DM[itm]

Der schnellste Weg, sich über eine Sache klar zu werden, ist das Gespräch, sagt Friedrich Dürrenmatt. Obwohl in der heutigen Zeit der Neuen Medien die Newsletter, Mailingaktionen und E-Mails täglich eingesetzt werden, um neue Abonnenten zu gewinnen, ist das persönliche Gespräch im Verkauf kaum zu ersetzen. Das Telefon-Marketing ist ein wichtiger Teil in einer ganzen Kette von Massnahmen zur Abonnentengewinnung.

Das integrierbare Telefon-Marketing Modul DM[itm] hilft dabei, den administrativen Teil auf einfachste Weise zu definieren und einzusetzen. Zum Beispiel: Adressen werden von extern eingespielt und im aktiven Abo-Stamm wird abgeglichen, wer schon ein Abonnement hat. Oder wer hatte schon einmal ein Abo und zahlte die Rechnung nicht, bzw. wer hat ein Probe- oder Schnupper-Abo?

Die so selektierten Daten werden dem telefonierenden Mitarbeiter (Agent) in Listenform auf dem Bildschirm zur Verfügung gestellt. Der Agent kann nun in Echtzeit am System diese Liste abarbeiten. Nichterreichte Adressen werden auf einen anderen Zeitpunkt terminiert, Neuabos können direkt aktiviert werden und Dankesbriefe werden per Mausklick zugeordnet.

ITM AVOR

Hier werden die automatisch generierten ITM Daten bearbeitet. Die Einträge in der Liste werden den Sachbearbeitern (Agent) zugewiesen, so dass jeder Benutzer seinen abzuarbeitendenKundenkreis erhält. Dieser Kundenkreis kann zusätzlich in verschiedene Prioritäten unterteilt werden. Dadurch kann der Administrator seine Arbeit nach den Prioritätsstufen vergeben und die wichtigsten Calls zuerst zuweisen.

Der Sachbearbeiter sieht auf einen Blick, ob der Angerufene bereits Abonnent ist, ob er allenfalls noch andere Produktebezieht oder ob er eventuell die Zeitung oder Zeitschrift abbestellt hat. Wenn ja, wann und aus welchem Grund. Gezielt kann so das Gespräch mit dem Kunden geführt werden, derAgent kann auf Aktionen hinweisen, eventuell Kombiabos verkaufen. Der Agent kann sich damit besser in die Lage des Kunden versetzen, kann Verständnis zeigen, denn er soll den Kunden ernst nehmen. Nach dem Motto: „Mit Wissen und Charme überzeugen“

Updaten der Adressen ins ITM

Damit die ITM-Daten immer auf dem neusten Stand sind, werden die Namen, Vornamen und Telefonnummern aktualisiert sowie überzählige Einträge gelöscht.

Transferieren von Adressen ins ITM

Um ein regelmässiges „Füllen“ der ITM-Daten zu gewährleisten, werden täglich die Daten im ITM via einem terminierbaren Programm aktualisiert. Die Aufgabe dieser Funktion ist, abgelaufene oder ablaufende Abos (je nach eingesetzter „Regel“) festzustellen und einen entsprechenden Eintrag für die Weiterverarbeitung zu machen. Dies ermöglicht dem ITMBenutzer, solche Abos resp. Kunden als Calls zu berarbeiten.

Diese Funktion kommt dabei ohne Benutzerinteraktion aus. Sie wird in periodischen Zeitabständen vom Betriebssystem automatisch gestartet.